NABET NORMAN
PORTFOLIO
2023-2024
SOMMAIRE
01
A propos de moi.
02
Mon parcours
03
Environnement Pro. et Fiche Missions.
04
Compétences et Justificatifs.
05
Commentaires, analyses et retour sur expérience.
06
CV et Annexes.
NABET Norman
Qui suis-je?
Je suis,
Norman, un jeune homme de 22 ans né le 18 septembre 2001. Actuellement étudiant en BUT Techniques de commercialisation et alternant dans un cabinet de courtier en Assurances à Paris 11.
Pour me décrire au mieux,
Depuis mon plus jeune âge, j’ai toujours été très souriant, assez sage et sérieux. De par mes croyances, j’essaye de faire de mon mieux pour être une bonne personne et propager le bien autour de moi. Mon entourage dit de moi que je suis un garçon généreux, humble et attachant.
A propos de moi.
01
Mes motivations et projets d’avenir
J’imagine travailler à mon compte, monter une entreprise dans un domaine qui me plaît, avec des gens que j’apprécie et en qui j’ai pleine confiance, afin de contrôler les choses et de ne pas avoir de limites de réalisations et de créations.
Honnêtement, je ne vois que la possibilité de réussir dans mes projets d’entreprenariat. Je ne l’interprète pas comme une possibilité, mais plutôt comme une obligation, un devoir. Mon choix d’entreprendre est certain. Je n’ai d’autres solutions que de bien m’entourer d’une part et enfin de ne surtout pas abandonner.
Centre d’intêrets
Sport de combat,
Les voyages,
J’ai déjà entrepris des voyages à l’étranger (Espagne, Angleterre, Chypre et en Crète) ou j’ai vécu au milieu des habitants locaux, ce qui m’a permis de découvrir leur mode de vie et de nouvelles façon de vivre. Ces voyages m’ont appris à devenir une personne ouverte d’esprit et digne de confiance avec une réelle capacité d’adaptation.
Cela fait bientôt 2 ans que j’ai commencé le Muay Thaï, plus connue sous le nom de Boxe Thaïlandaise. Le sport de combat à une place importante dans mon esprit, je vois ce domaine comme un moyen d’évacuer et de s’exprimer tout en contrôlant son sang-froid et ses émotions. Il faut pratiquer pour comprendre ce que cela apporte, il n’y a rien de mieux pour le travail sur la confiance en soi et les valeurs de respect.
La mode,
Je suis un grand adepte des nouvelles tendances, c’est pourquoi je m’intéresse beaucoup au monde des sneakers, aux anciens styles et à la mode en général. Ce qui me plaît dans la mode, c’est qu’elle n’ait aucune limite et soit sans frontières. Le goût pour celle-ci est propre à chacun.
SOFT & HARDS SKILLS
SOFTWARE
Docs/Photos/Vidéos
Photoshop
CapCut
Pack Office
Word
PowerPoint
Canva
IA
Excel
Réseaux Sociaux
Instagram YouTube
Twitter LinkedIn
TikTok Facebook
Savoirs,
Savoirs faire,
Savoirs être,
NABET Norman
02
Mon parcours.
Formations
Bac S - Lycée Léonard de Vinci, 2020
La sortie du lycée et du BAC Scientifique a représenté une étape cruciale dans ma vie d’étudiant. À cette époque, les choix d’orientations étaient si importants, pourtant, je n’avais aucune idée vers quel domaine et métier m’orienter. Cela dit, ce fut l'une des meilleures époques en matière de souvenir et de moments d’amitiés. J’en suis ressorti plus autonome et plus responsable.
Licence Biologie - IUT Cergy Pontoise, 2020-2022
Période de COVID, grande période de réflexion et période de complication. Au cours de ces deux années, j’ai rapidement pris conscience que je ne me plairais pas dans ce milieu. Je ne regrette pourtant aucunement, car c’est à partir de ce moment-là que j’ai commencé à me poser pour réfléchir sérieusement à mon avenir et à mes envies.
BTS NDRC - IEF2I Vincennes, 2022-2023
Arrivé dans le monde du commerce, je pense enfin avoir trouvé ma voie. Plus l’année s’écoulait, plus je prenais en maturité, je clarifiais mes objectifs et je découvrais de nouvelles passions. J’appréciais réellement d’apprendre, malgré le manque de qualité des cours et de l’institut. C’est cette année qui a poussé mon envie d’entreprendre.
BUT TC - CFA Descartes, 2023 - Actuel
EXPériences PERSONNELLES
SO.BOX, Création marque évènementielles
KIZG, Marque de vêtements sports de combat, 2023
Depuis 1 an, je travaille sur plusieurs projets personnels tels que :
Bien évidemment, rien de mieux pour apprendre que d’essayer par soi-même et forger ses propres expériences.
EXPériences PROfessionnelLES
AUCHAN, CDI Etudiant 2j/7j, 2020
3C CAPITAL, Courtier Assurance Junior, 2022 - Actuel
J’estime avoir développé mon sérieux dans l’organisation de mon travail, mes responsables sont satisfaits de moi et de mes qualités d’autonomie.
NABET Norman
Environnement Pro. et Fiche Missions.
03
mON ENTREPRISE
Pour ma première année d'alternance en BUT Techniques de commercialisation, je suis en alternance depuis bientôt 2 ans chez 3C Capital (Cabinet CHAREL et COGEAS), dans le secteur des assurances en France depuis sa création en octobre 2021. Avec pour mission de simplifier et d'optimiser la gestion des risques pour ses clients, 3C Capital a été fondé pour répondre aux besoins croissants en matière de couverture et de sécurité financière, ciblant divers secteurs d'activité grâce à des solutions sur mesure proposées par diverses compagnies d’assurance.
Installé initialement à Paris dans le 11e arrondissement, le cabinet est également disponible en physique dans la zone commerciale de CIFA à Aubervilliers et également à Vitry-le-François, répondant ainsi à une stratégie de développement et de proximité client.
En tant qu'entreprise de courtage en assurance, 3C Capital est reconnu pour son expertise et son engagement en matière de transparence, d'éthique et de bonne gouvernance. 3C Capital coopère avec les plus grandes compagnies d’Assurance Française comme AXA, MMA, Allianz, etc. Offrant ainsi des services qui répondent aux normes les plus élevées du secteur. Cette spécificité permet de se démarquer sur le marché, en offrant des solutions innovantes et adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. (en annexe l’organigramme)
La cible et l’offre
Les offres d’assurances.
De l'assurance auto et habitation à l'assurance responsabilité civile professionnelle et entreprise, en passant par l'assurance santé et prévoyance, 3C Capital propose une gamme complète de solutions d'assurance. Ces offres sont conçues pour répondre aux exigences spécifiques de chaque client, assurant une couverture optimale et une tranquillité d'esprit.
Grâce à son réseau étendu de partenaires assureurs, 3C Capital peut répondre de manière continue aux besoins de ses clients, en garantissant un service de qualité et des produits fiables.
La/Les cible(s).
Les clients de 3C Capital couvrent un large éventail de secteurs, incluant les entreprises, les professions libérales, les associations et les particuliers. En effet, 3C Capital possède un portefeuille diversifié de clients, attirés par ses offres uniques et adaptées à des besoins variés.
Le marché
Comme évoqué précédemment dans la présentation de 3C Capital, celui-ci opère sur un marché concurrentiel au sein du secteur privé en France. Le marché du courtage en assurance est caractérisé par une forte compétition entre de nombreux acteurs. Chaque cabinet doit se démarquer par la qualité de ses services, l'innovation de ses offres et la satisfaction de ses clients pour attirer et fidéliser sa clientèle.
En effet, sur le marché des courtiers en assurance, la concurrence est intense et les clients ont le choix entre plusieurs prestataires. Cela encourage les cabinets à proposer des tarifs compétitifs et à innover constamment pour répondre aux besoins diversifiés de leurs clients. Contrairement au secteur public où les prix sont souvent régulés, le secteur privé voit ses prix fluctuer en fonction de l'offre et de la demande. Les cabinets doivent donc adopter des stratégies flexibles et réactives pour rester attractifs.
Cependant, malgré cette concurrence, 3C Capital se distingue par sa capacité à offrir des solutions personnalisées et un service de qualité supérieure. Grâce à une compréhension approfondie des besoins du marché et à des partenariats solides avec les principaux assureurs, 3C Capital maintient une position de leader et continue d'attirer une clientèle fidèle et diversifiée.
Fiche de poste
Commercial(e) et Gestionnaire Junior - 3c capital
Identification du Poste
Description de l'entreprise
3C Capital est un acteur majeur du secteur des assurances en France, offrant des solutions sur mesure pour une clientèle diversifiée comprenant des entreprises, des professions libérales, des associations et des particuliers. Notre mission est de fournir des conseils d'experts et des produits d'assurance adaptés aux besoins spécifiques de chaque client.
Mission principale
Le/la Commercial(e) et Gestionnaire Junior aura pour mission de développer le portefeuille clients du cabinet et d’assurer la gestion administrative des contrats d’assurance, en apportant un support efficace et de qualité aux clients et prospects.
Conditions de Travail
Objectifs
Responsabilités et Activités
Commercial :
Gestion :
Compétences et Qualités Requises
Évolution
Des opportunités d'évolution vers des postes à responsabilités dans le domaine commercial ou de la gestion des assurances pourront être envisagées en fonction des performances et des compétences développées.
08/??
NABET Norman
competences
Marketing Construire une offre commerciale complexe ou innovante :
Diagnostiquer l'environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques.
Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe.
Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe.
Concevoir un mix étendu pour une offre complexe.
Vente-Mener un entretien de vente simple :
Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés.
Négocier le prix : défendre, valoriser l'offre en percevant les stratégies d’achat.
Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre.
Utiliser les OAV (feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon escient pour convaincre.
Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de l'équipe commerciale.
Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance économique de l’entreprise.
Communication commerciale Elaborer un plan de communication :
Elaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence.
Etablir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des supports.
Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur efficacité.
Mettre en oeuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l'e-reputation.
Business développement Agir en tant que membre de l'équipe commerciale :
Réaliser un diagnostic avant la mise en place d'actions commerciales.
Mesurer l'importance du choix des cibles commerciales.
Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun.
Adapter l'offre à une demande client.
Relation client Agir en tant que membre de l'équipe relation client :
Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise.
Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs.
Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité.
Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client.
Compétences et Justificatifs.
04
Acquise
En cours d’acquisition
Non acquise
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
JUSTIFICATIFS
Compétence Marketing : Construire une offre commerciale complexe ou innovante.
Durant cette deuxième année du BUT Techniques de Commercialisation, j’ai pu acquérir et mettre en pratique des compétences en marketing, notamment celle de construire une offre commerciale complexe ou innovante au sein de différents projets. Cela a été particulièrement le cas lors des Situations d’Apprentissage et d’Évaluation (SAÉ), comme la « Démarche de création d’entreprise ».
Pour ce projet, mon groupe et moi avons créé Parabox, un concept innovant de parapharmacie autonome destiné à contribuer à la résolution du problème des déserts médicaux en France. Ce projet a nécessité une analyse du contexte socio-économique et de ses enjeux, pour laquelle nous avons utilisé des outils de diagnostic acquis en première année, telle que le SWOT et le PESTEL.
Pour donner suite à cette analyse, nous avons développé une stratégie marketing pour atteindre notre public cible et pénétrer le marché parapharmaceutique. Enfin, nous avons réussi à concevoir une offre complète et complexe qui répond clairement au besoin de soins dans les déserts médicaux en France. De plus, nous avons innové en adaptant un concept existant (les BOXY) à un tout nouveau marché.
EXPLICATION notre offre : le Parabox
Dimension : taille de 15 m2 (2,5 mètres de largeur pour 6 mètres de longueur),
Couleur : les conteneurs seront colorés en vert, pour correspondre à une identité d’image médicale.
Capacité de stockage : 2100 produits à la vente gardés dans des rayons vitrés (triples vitrages).
Ces conteneurs seront évidemment gardés sous surveillance avec 4 caméras extérieures et une caméra par rayon vitré (8-9 caméras) intérieure pour la sécurité des produits.
Ces conteneurs auront la particularité de fonctionner à 50 % d’énergie solaire grâce à des panneaux photovoltaïques disposés sur le toit et seront ouverts 24h/24 et 7j/7.
(Swot et Pestel en annexe).
Depuis un an, j'ai entrepris plusieurs projets personnels qui m'ont permis de développer et de démontrer ma compétence en marketing, notamment dans la construction d'offres commerciales complexes et innovantes. Voici deux exemples concrets de ces projets :
SO.BOX est une initiative dédiée à la confection et à la personnalisation de cadeaux, comprenant des fleurs, des chocolats et des produits cosmétiques, présentés dans des box.
Avant de lancer SO.BOX, j'ai mené une étude de marché approfondie pour identifier les tendances actuelles en matière de cadeaux personnalisés. J'ai analysé les préférences des consommateurs et les offres concurrentes pour cerner les opportunités et les besoins non satisfaits.
J'ai segmenté le marché en identifiant différents groupes de clients potentiels, tels que les jeunes adultes cherchant des cadeaux romantiques, les entreprises recherchant des cadeaux d'affaires personnalisés, et les familles pour des occasions spéciales.
Chaque segment a reçu une proposition de valeur spécifique et des offres personnalisées. L'innovation principale de SO.BOX réside dans la possibilité de personnaliser intégralement chaque box en fonction des préférences du client, qu'il s'agisse du type de fleurs, des saveurs de chocolats ou des marques de produits cosmétiques.
J'ai développé une stratégie de communication multi-canal, combinant réseaux sociaux, marketing d'influence et campagnes de publicité en salon pour accroître la notoriété de SO.BOX et attirer des clients. L'accent a été mis sur les visuels attractifs et les témoignages de clients satisfaits pour renforcer la confiance et l'engagement.
Les résultats obtenus :
(Compte instagram, publication et avis en annexe).
KIZG est une marque de vêtements et d'équipements de sport de combat que j'envisage de lancer. L'objectif est de proposer des produits de haute qualité, spécialement conçus pour les athlètes de sports de combat en France.
HOPE
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kiZg
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Z
kizg
i
z
Il se tenait debout sur le ring, face à son adversaire. Il savait que c'était le combat de sa vie, celui qui allait décider de son destin. Il avait travaillé dur pendant des années, s'entraînant sans relâche, sacrifiant tout pour sa passion. Il avait affronté les meilleurs, surmonté les blessures, les doutes, les échecs. Il avait gagné le respect de ses pairs, la reconnaissance du public, la gloire médiatique. Mais il lui manquait une chose : la couronne du roi.
kizg
i
z
Pour KIZG, j'ai conduit des recherches approfondies sur les matériaux et les designs adaptés aux besoins des sportifs de combat. J'ai collaboré avec des athlètes et des experts du domaine pour concevoir des produits qui répondent à leurs exigences spécifiques en termes de performance et de confort.
L'innovation de KIZG repose sur l'intégration de technologies de pointe dans les tissus utilisés, comme les matériaux respirants et résistants aux déchirures, ainsi que des designs ergonomiques qui améliorent les performances sportives et réduisent les risques de blessures.
J'ai élaboré une stratégie de lancement détaillée, incluant des collaborations avec des athlètes de renom pour promouvoir la marque et ses produits. Le plan de lancement prévoit également des événements de démonstration et des ateliers gratuits pour engager directement les clients potentiels et leur permettre de tester les produits.
La distribution de KIZG est pensée pour être multi-canal, incluant un site e-commerce optimisé pour une expérience utilisateur fluide, ainsi qu'une présence dans des boutiques spécialisées et des partenariats avec des clubs de sports de combat.
Les résultats attendus :
Compétence Vente : Mener un entretien de vente simple.
Au cours de mes 2 années d’alternance au sein du groupe 3C Capital, cabinet de courtier en Assurance, j’ai pu acquérir et mettre en pratique des compétences en vente, notamment lors de différents entretiens de vente, physique ou à distance, afin de proposer différentes offres commerciales et produits d’assurance. Prenons ici l’exemple d’une affaire que j’ai pu valider récemment avec la société FRANKEL H, grossiste de vêtement situé au CIFA à Aubervilliers.
Le cabinet dans lequel j’exerce dispose d’un local au CIFA. Ici, nous sommes à proximité de nos clients professionnels qui assurent leurs locaux et leurs commerces. Début juin, le client du nom de société FRANKEL H, est venu au bureau pour exprimer sa problématique et savoir si nous avions une solution. J’ai donc pris les choses en main et accueilli le potentiel client.
Lors de la rencontre avec le client au bureau d'Aubervilliers, il était essentiel d'écouter attentivement ses besoins et préoccupations. Il souhaitait une nouvelle proposition d'assurance pour son véhicule de fonction souscrit au nom de la société FRANKEL H.
En effet, le client avait déjà un contrat d'assurance Allianz pour sa voiture à un prix mensuel de 178.85 € pour 2 146.23 € Annuel. La date d’échéance anniversaire du contrat était au 01/06/2024. Dans ces conditions, un contrat professionnel ne peut être souscrit si la demande est effectuée 2 mois avant cette date d'échéance par le client. Cependant, le client confirme avoir reçu seulement il y a une semaine l’appel de cotisation pour la nouvelle année, ce qui nous offrait une porte d’ouverture à une nouvelle proposition.
En exprimant de l'empathie, j'ai pu comprendre ses attentes spécifiques et lui présenter notre offre d’assurance Auto via la compagnie AXA en mettant en avant des avantages personnalisés grâce aux documents et aux informations qu’il m’a renseigné tel que la copie de permis de conduire, les relevés d’informations sur 36 mois, la copie du contrat en cours, etc. J'ai pris le temps de comprendre les besoins spécifiques du client en matière de couverture d'assurance pour son véhicule de fonction.
J'ai expliqué comment notre proposition de 1 133.46 € par an (devis en annexe) répondait à ses besoins mieux que son contrat actuel à 2 146.23 € par an, en mettant en avant des avantages spécifiques tels que des garanties adaptées et un meilleur service client.
La négociation avec le client a été menée de manière à mettre en valeur notre offre tout en comprenant les stratégies d'achat du client, comme la recherche de la meilleure valeur pour son argent. J'ai mis en avant les bénéfices économiques et les avantages de notre proposition par rapport à son contrat Allianz actuel. J'ai souligné les bénéfices économiques immédiats, en mettant en avant une économie annuelle de plus de 1 000 €. En discutant des besoins spécifiques du client, j'ai ajusté notre argumentaire pour montrer comment notre offre répondait mieux à ses attentes tout en restant compétitive en termes de prix.
Bien sûr, je n’ai pas manqué de vendre notre service de courtier proposé, afin de vendre qu’en cas de problème, le client a la possibilité de nous contacter et de régler celui-ci rapidement sans s’occuper de la partie logistique.
Il était essentiel de présenter une offre claire et juridiquement solide, tout en assurant une transparence totale sur les aspects financiers et comptables :
L'utilisation d'outils d'aide à la vente a été déterminante pour illustrer les avantages de notre offre de manière claire et persuasive :
Enfin, pour assurer un suivi efficace et améliorer la performance, j'ai mis en place des méthodes de suivi rigoureuses. J'ai documenté la transaction et mis à jour notre base de données CRM avec les détails de la vente et les besoins du client, permettant ainsi un suivi personnalisé et efficace. J'ai ensuite analysé cette vente pour identifier les points forts de notre démarche et les opportunités d'amélioration, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos pratiques commerciales.
À travers cette vente, j’ai pu développer la performance économique de l’entreprise dans laquelle j’évolue et ai pu exposer des avantages indispensables en termes de proposition de valeur. Dans ce milieu professionnel et commercial qu’est CIFA, il est certain que ce client vendra nos services via du bouche à oreille.
Compétence : Communication commerciale Elaborer un plan de communication.
Dans le cadre de notre formation, nous avons eu plusieurs occasions de mettre en pratique nos compétences en communication. Nous avons élaboré de nombreux supports de communication pour divers projets, nécessitant la mise en place d’une stratégie de communication complète et un plan de communication à 360°, incluant des supports médiatiques et hors médiatiques.
Lors du cours sur la conception d’une campagne de communication dirigé par Madame Vaillant, nous avons eu la chance de collaborer avec des professionnels du secteur. Mon groupe a travaillé avec Madame LE ROUX Catherine, une naturopathe freelance spécialisée dans le bien-être naturel et la gestion des émotions. Cette collaboration nous a permis de mettre en pratique nos compétences en communication en élaborant une stratégie de communication sur mesure pour son activité.
Nous avons conçu des exemples de communications, une vidéo de présentation, ainsi qu’une stratégie de communication adaptée. Afin de démontrer mes compétences en communication commerciale, voici les différentes étapes de l'Élaboration du Plan de Communication effectué :
Analyse de la Situation et Diagnostic
Définition de la Stratégie de Communication
Choix des Supports et Médias
Réalisation des Supports de Communication
plan de
communication
Évaluation et Ajustements
Notre projet a été évalué en compétition avec ceux d'autres groupes. Grâce à nos propositions innovantes et à notre approche stratégique bien définie, nous avons remporté le prix du meilleur projet. Cette reconnaissance a non seulement validé notre travail, mais a également renforcé notre confiance en nos compétences en communication commerciale. L'élaboration d'un plan de communication est une compétence essentielle en communication commerciale. Grâce à notre collaboration avec Madame LE ROUX Catherine et sous la supervision de Madame Vaillant, nous avons pu mettre en pratique et affiner cette compétence, en passant de la théorie à la pratique de manière efficace et réussie.
Compétence en Business développement : Agir en tant que membre de l'équipe commerciale.
Le cabinet 3C Capital dans lequel j’exerce cherche à élargir sa clientèle dans le secteur des assurances pour véhicules électriques, un marché en pleine expansion notamment en région parisienne. (Je n’ai pas reçu l’autorisation de partager les documents complémentaires qui serviraient de preuve de réalisation.) Ma supérieure ainsi que moi-même avons été chargées de piloter ce projet à travers plusieurs étapes :
Diagnostic Avant la Mise en Place d'Actions Commerciales :
Nous avons débuté par une étude approfondie du marché des véhicules électriques. Nous avons analysé les tendances de vente, les profils des acheteurs, les préoccupations spécifiques des propriétaires de véhicules électriques (comme le coût des batteries et les infrastructures de recharge), ainsi que les offres concurrentes à travers des recherches sur Internet (veille) ainsi que des interrogations directes avec certains clients. Ainsi, nous avons pu identifier que les principaux critères pour les clients potentiels sont les primes d'assurance réduites, les couvertures spécifiques pour les batteries, et les services d'assistance en cas de panne de recharge.
Mesurer l'Importance du Choix des Cibles Commerciales :
Pour réussir, il est crucial de segmenter correctement le marché. Ma manageuse m’a chargé d’identifier, à l’aide une étude de marché et de plusieurs listes de portefeuilles client, trois segments principaux : les propriétaires de véhicules électriques haut de gamme, les conducteurs de véhicules électriques de milieu de gamme, et les entreprises possédant des flottes de véhicules électriques. J’ai pu conclure que chaque segment présente des besoins et des attentes différents, justifiant une approche marketing et commerciale spécifique.
Travailler en Équipe Tout en Respectant le Rôle de Chacun
Une fois le diagnostic et le ciblage effectué, nous avons convenu d’une réunion avec les personnes chargées du pôle marketing. Le marketing est chargé de créer des campagnes publicitaires ciblées pour chaque segment. Les commerciaux et gestionnaires, quant à eux, sont formés pour répondre aux questions spécifiques des clients potentiels sur les assurances pour véhicules électriques. Avec ma manageuse, nous nous sommes assuré de former chacun d’eux sur le sujet pour que chaque département comprend son rôle et contribue efficacement au projet global une fois celui-ci mis en marche.
Adapter l'Offre à une Demande Client
Grâce aux informations collectées, nous pourrons donc prospecter nos clients et de nouveaux prospects afin de proposer des offres d'assurance sur mesure pour chaque segment par compagnie d’assurance :
Compétence en Relation client : Agir en tant que membre de l'équipe relation client :
Au cours de ma deuxième année en alternance, j’ai pu travailler au sein de l'équipe relation client. Ma mission principale était de m'assurer de la satisfaction des clients tout en optimisant la relation commerciale et en renforçant la réputation de l'entreprise. 3C Capital est une société de courtage bien établie, qui cherche à se distinguer par la qualité de son service client et sa capacité à répondre rapidement et efficacement aux besoins de ses assurés.
Situation rencontrée au travail :
Le 22/05/2024, je reçois un appel de Madame LEFEVRE, une cliente de longue date, qui est très mécontente suite à un récent sinistre automobile. Madame LEFEVRE se plaint de la lenteur du traitement de son dossier et menace de changer d'assureur et de courtier si la situation n'est pas résolue rapidement.
Intégrer la satisfaction cliente dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise :
Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs :
Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité :
Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client :
Grâce à ces actions, j’ai réussi à apaiser Madame LEFEVRE et à transformer une situation potentiellement négative en une opportunité de renforcer la relation client. En intégrant la satisfaction client dans chaque étape, en utilisant des indicateurs pour piloter la relation client, en traitant efficacement les réclamations et en exploitant les outils à disposition, j’ai pus contribuer significativement à la réputation et au succès commercial de 3C Capital.
NABET Norman
05
Commentaires, analyses et retour sur expérience.
évaluation du MANAGER
Nom de l'Alternant : NABET Norman
Période d'Évaluation : 06/2024
Manager : SAK Irène
Depuis son arrivée, Norman a démontré une grande capacité d'intégration et un engagement remarquable dans son rôle d'alternant. Cette évaluation récapitule ses performances, ses contributions et son comportement au sein de l'équipe. Dès son arrivée, Norman s'est parfaitement intégré dans l'équipe. Il a rapidement gagné la confiance de ses collègues et de ses supérieurs grâce à sa fiabilité dans l'exécution des petites tâches qui lui ont été confiées. Cette capacité d'intégration a facilité sa transition et a créé un environnement de travail harmonieux.
Norman a su tirer partie de son temps en entreprise pour son développement professionnel. Il a montré une prise d'initiative notable en cherchant à approfondir ses compétences et en assumant des responsabilités croissantes. Cette approche proactive lui a permis de développer un haut niveau de professionnalisme dans la gestion de ses missions.
L'ambition de Norman de toujours aller plus loin et d'en apprendre davantage l'a rapidement distingué de ses camarades. Il a démontré une volonté continue de dépasser les attentes et de s'engager dans des projets plus complexes. Cette attitude a non seulement contribué à son développement personnel, mais a également apporté une valeur ajoutée significative à l'équipe.
Bien que Norman ait montré des signes d'ego à certains moments, cela n'a pas entravé ses relations professionnelles ni sa capacité à travailler en équipe. Il est recommandé qu'il continue à cultiver l'humilité et la coopération pour renforcer davantage l'esprit d'équipe et optimiser les collaborations.
En conclusion, Norman a fait preuve d'un excellent potentiel et d'une forte capacité à évoluer au sein de l'entreprise. Son ambition, combinée à son professionnalisme et à sa capacité d'intégration, le positionne comme un atout précieux pour l'équipe. Il est attendu qu'il continue sur cette voie de croissance et de développement, en mettant l'accent sur le renforcement de l'esprit d'équipe et la gestion équilibrée de son ambition.
AUTO-éVALUATION
Nom : NABET Norman
Période d'Évaluation : 06/2024
Cette auto-évaluation présente mon expérience et mes réalisations au sein de [Nom de l'Entreprise] durant ma période d'alternance. J'évaluerai mes performances, mes contributions et les domaines où je peux progresser.
Dès mon arrivée, j'ai réussi à m'intégrer rapidement et efficacement dans l'équipe. J'ai gagné la confiance de mes collègues et supérieurs en accomplissant les petites tâches avec diligence et fiabilité. Cette intégration fluide m'a permis de m'adapter rapidement à mon nouvel environnement de travail et d'établir des relations professionnelles solides.
J'ai su utiliser mon temps en entreprise pour développer mon professionnalisme et prendre des responsabilités croissantes. En prenant l'initiative d'apprendre et de m'impliquer davantage, j'ai pu améliorer mes compétences et ma performance. Cela m'a permis de gérer des missions plus complexes et de contribuer de manière significative aux objectifs de l'équipe.
Mon ambition de toujours aller plus loin et d'apprendre davantage m'a distingué de mes camarades. J'ai constamment cherché à dépasser les attentes et à m'engager dans des projets plus complexes. Cette soif d'apprendre et de m'améliorer m'a permis de progresser rapidement et de devenir un atout précieux pour l'équipe.
Je reconnais que j'ai parfois montré des signes d'ego, ce qui a pu affecter la dynamique de l'équipe. Je comprends l'importance de cultiver l'humilité et la coopération pour renforcer l'esprit d'équipe. Je m'efforcerai de travailler sur cet aspect afin de créer un environnement de travail encore plus harmonieux et collaboratif.
En conclusion, je suis satisfait de mes progrès et de mes réalisations durant cette période d'alternance. Mon ambition, mon professionnalisme et ma capacité d'intégration m'ont permis de me développer de manière significative. Je suis déterminé à continuer sur cette voie, en mettant l'accent sur l'amélioration continue de mes compétences et de ma coopération au sein de l'équipe.
CONCLUSION SUR EXPERIENCE
Durant cette période d'alternance au sein de 3C Capital et de ma formation en BUT Techniques de Commercialisation (TC), j'ai eu l'opportunité de développer une multitude de compétences et d'acquérir une expérience précieuse qui a significativement enrichi mon parcours professionnel et personnel.
Travailler chez 3C Capital m'a permis de m'immerger dans un environnement professionnel dynamique et exigeant. J'ai pu mettre en pratique les connaissances acquises en cours, tout en développant de nouvelles compétences essentielles au monde du travail. Mon intégration rapide au sein de l'équipe m'a permis de gagner la confiance de mes collègues et de mes supérieurs, grâce à ma fiabilité et mon engagement dans les tâches qui m'étaient confiées. J'ai appris à prendre des responsabilités croissantes, à gérer des projets complexes, et à adopter une approche proactive pour résoudre les défis rencontrés.
L'expérience chez 3C Capital m'a également donné l'opportunité de travailler sur des offres commerciales innovantes, notamment grâce à mes projets personnels comme SO.BOX et KIZG. Ces initiatives m'ont permis de démontrer ma capacité à construire des offres commerciales complexes et à innover, ce qui est une compétence clé en marketing.
Ma formation en BUT Techniques de Commercialisation a été le socle théorique de mon développement. Elle m'a apporté une compréhension approfondie des principes du commerce, du marketing et de la gestion. Les cours et les projets académiques m'ont permis d'acquérir des compétences analytiques et stratégiques, ainsi que des connaissances pratiques sur la construction et la gestion d'offres commerciales.
Cette formation m'a également permis de renforcer mes compétences en communication, en négociation et en gestion de projets, qui se sont révélées indispensables dans mon rôle chez 3C Capital. Les outils et les méthodes appris pendant cette formation ont été directement applicables dans mon travail quotidien, renforçant ainsi l'efficacité de mon apprentissage.
En combinant l'expérience pratique acquise chez 3C Capital et la solide formation théorique du BUT TC, j'ai pu développer un profil professionnel complet et équilibré. Cette période d'alternance m'a non seulement permis de consolider mes compétences techniques et professionnelles, mais elle m'a également aidé à mieux comprendre mes ambitions et à affiner mes objectifs de carrière. Je suis désormais mieux préparé à relever les défis futurs et à contribuer de manière significative à toute organisation.
Je suis reconnaissant pour les opportunités et le soutien reçus de la part de 3C Capital et de mon établissement de formation. Je suis déterminé à continuer sur cette voie de développement et d'apprentissage continus, avec la volonté de toujours aller plus loin et d'apprendre davantage.
NABET Norman
CV
CV et Annexes.
06
NORMAN Nabet
COORDONnées
06 33 42 89 74
norman.nabet@gmail.com
95700 Roissy en France
Permis B
linkedin.com/in/norman-nabet
Atouts
Bon Relationnel
Communication écrite et Verbale
Esprit créatif
Commercialisation
Facilité d’adaptation
Esprit d’équipe
Marketing
Polyvalence
LANGUES
Anglais : Niveau avancé
Espagnol : Niveau intermédiaire
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A PROPOS De moi
Formations
Etudiant au sein du CFA Descartes Paris-Est à Champs-sur-Marne, je souhaite poursuivre mon apprentissage en 3ème année de BUT TC (BDMRC Rythme 2j/3j) afin de me spécialiser dans le domaine du Marketing, de la Communication web et numérique.
Etant passionné par les nouvelles technologies, la mode, la création digitale comme la création en tous genres, je pense être un atout essentiel et qui plus est déterminé à proposer des idées intéressantes pour le poste d’Assistant Marketing. En espérant que mon sérieux et ma détermination sauront vous intéresser.
BUT TC
ACTUEL
CFA Descartes (Champs-sur-Marne 77)
2022-2023
BTS NDRC
Institue IEF2I (Vincennes 93)
2020
BAC Scientifique
Lycée Léonard de Vinci (St-Witz 95)
Experience Perso
Nomad Marketing
SO.BOX (@sobox_cadeau sur IG)
2023 - 2024
Experience PRO
Courtier Junior Assurance
3C CAPITAL (Alternance 2j/3j)
2022 - Actuel
HARD SKILLS
Organisé / Autonome
Gestion de projet
Equipier Polyvalent
Auchan AEROVILLE
Techniques de vente
2020 - 2022 (CDI Etudiant)
Gestion des réseaux
SOFT skills
Confiance en soi
Empathie
Aisance relationnelle
Pensée Créative
ASSISTANT
Marketing
organigramME
COHEN David
Président
TAIEB William
Associé
Service COMPTAbilité / sinistres
PARMENTIER Karine
Resp. Comptabilité
Assurance de Biens
Mutuels / Santé
PôLE Gestion
SAK Irène
Resp. Commercial
KARALOU Ilanah
Resp. Commercial
AUTIE Daphnée
Assistante de direction
LECHAR. Laura
Gestionnaire
ERMAGAN Marissa
Commercial PART.
GUILL. Charles
Commercial PRO.
MARIE Laetitia
Resp. Gestion de portefeuille
Commercial CHI.
ZHANG. Huan Dong
Commercial / Gestionnaire
Commercial / Gestionnaire
NABET Norman
AL Berat
KEIFFER Murielle
Resp. Sinistres
HUMBERT Aurélie
Resp. Sinistres
SWOT PARABOX
Programmes de fidélisation
Opportunités
Programmes de gestion de la santé
Technologie et automatisation
Partenariats avec des pharmacies et mairies
Coûts opérationnels élevés
Problèmes logistiques
Concurrence en ligne
Menaces
Problèmes de sécurité
pestel PARABOX
POLITIQUE |
-Réglementations gouvernementales : la détention d'un diplôme de pharmacien d'État est une exigence légale pour exercer cette profession car ce dernier détient une responsabilité par rapport au conseil et à la vente de médicament. |
TECHNOLOGIQUE |
- La croissance du commerce en ligne sur tous les marchés - De plus, les avancées technologiques ont permis le développement de nouveaux produits, de nouvelles distributions et la formulation de produits de beauté et de santé plus rapides et efficaces. |
ÉCONOMIQUE |
Les dépenses des ménages augmentent dans le secteur de la santé : Nous pouvons citer la marque La Roche Posay qui enregistre une hausse d’intérêt de plus de 41 % en 2022 auprès des principaux acheteurs en parapharmacie. Bioderma a également enregistré une hausse de 30 % tandis que Nuxe est bien loin devant avec 415 %. |
ENVIRONNEMENTAL |
- La pression croissante pour réduire les déchets plastiques liée au à l’aspect du développement durable - Les consommateurs sont attirés par les produits portant des labels écologiques sur les produits certifiants des pratiques respectueuses de l'environnement. |
SOCIOCULTUREL |
- D’après le journal Le Monde, les Français sont 77 % à être prêts à y acheter leurs médicaments en parapharmacie. - La demande de produits naturels et bio dans le secteur des soins de la peau, des compléments alimentaires, augmente. - En janvier 2022, le Conseil national de l'Ordre des Médecins a constaté que près de 8 000 communes en France étaient considérées comme étant en situation de “désert médical”. |
LÉGAL |
- Réglementation des produits de santé : Les parapharmacies doivent respecter les réglementations sur la vente de produits de santé, y compris l'étiquetage, la publicité et la sécurité des produits. |
SO.BOX
UNE PETITE ATTENTION POUR UN GRAND BONHEUR AVEC NOS BOX'S
Jetez un coup d'œil à nos nouvelles Box's de fleurs, chocolats, accompagné de nos produits du moment !
"Je t'aime commence par "Je", mais il finit par toi."
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VOS CHOIX DE PRODUITS (FACULTATIF)
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